·         حل المشكلات التي في متناول اليد ومن الممكن التصدي لها دون الرجوع الى مشرف خدمات العملاء

·         الحفاظ على الاسلوب الايجابي في التعامل مع العملاء

·         التواصل المباشر مع العملاء والسؤال عن ملاحظات واراء العملاء.

·         استقبال اتصالات العملاء وارسالها للفرع المحدد من قبل العميل

·         تفعيل مهارة حل المشاكل وتقديم الحلول المناسبة.

·         إجراء استبيانات للحصول على التعليقات من العملاء.

·         الرد بشكل فوري على كافة إستفسارات العملاء.

·          تقديم التغذية المرجعية لعملية خدمة العملاء وايصال جميع الملاحظات للجهات المعنية واقتراح بعض الحلول بهدف التطوير والتحسين.

·         التعامل مع مشاكل موزعين شركات التوصيل.

·         استخدام أبسط و أسهل لغة ممكنة لحل المشكلات للعملاء بحيث يُمكنهم تفهمها جيداً.

·          معالجة الطلبات والنماذج والتطبيقات والطلبات.  

·         التواصل والتنسيق مع الفروع ومقدمي الخدمة حسب الضرورة.

·         متابعة سير الطلبات والتأكد من تقديمها بشكل صحيح.

·         إعطاء الملاحظات حول كفاءة عملية خدمة العملاء.

·         إرشاد العميل والقدرة على التكيف / الاستجابة لأنواع مختلفة من الشخصيات.

·          يجيد موظف خدمة العملاء التعامل مع العميل وشكوته بالطريقة التي تناسب مكانة الشركة التي يعمل بها

·         تنفيذ كلا من السياسات والتعليمات الخاصة بخدمة العملاء

·         كتابة تقرير يومي لما تم إنجازه في العمل.

أية مهام أخرى يتم تكليفه بها من قبل صاحب الصلاحية وتتعلق بمجال عمله.