موظف الاستقبال يقوم بأغلب المهام الأساسية والإدارية في الفندق.

يرحب ويستقبل الزبائن الجديدة، هو الذي يتعامل مع العملاء ويقدم المعلومات الكافية عن أسعار الغرف والغرف المتاحة وأماكن الغرف داخل الفندق ويكون له دراية بكل شيء يخص النزلاء.

الاهتمام بالزبون في فترة مكوثه بالفندق وهو الذي يوجهه الزوار إلى أماكنهم.

يقوم بإجراء الفواتير للعملاء.

يتواصل بالجهات المختلفة داخل الفندق بحسب احتياجات العميل.

من مسئوليته التعامل مع العملاء عند دخولهم وعند خروجهم.

هو الذي يحدد ويأخذ مواعيد الاجتماعات.

يقوم بالحجوزات الجديدة وتنظيمها والتأكيد على الحجز أو المغادرة.

الرد على جميع الاستفسارات والأسئلة المقدمة من الزوار حول الفندق.

مراقبة الزوار أصحاب المهام المشبوه فيها.

يقوم بالعمل بالمهام الإدارية الأخرى والأعمال المكتبية.

يجب أن يمتلك مهارات تنظيمية بدرجة عالية، لأن هو الشخص الذي يكون مسؤول عن واجهة الفندق، وهو الذي يتحدث مع الزائرين فور دخولهم الفندق.

يجعل مكتب انتظار الزوار مرتب ليكون بصورة جيدة.

كتابة جميع الملاحظات عن كل شيء.

أن يكون ذو سلوك مهذب وهادئ بغض النظر عن سلوك وطريقة العملاء.

يجب أن يمتلك موظف الاستقبال بعض الصفات التي تميزه عن غيره، لتحقيق المزيد من النجاح للمؤسسة، والاستقبال الجيد للعملاء.

أن يمتلك مهارات الرد واللباقة في الكلام والتعامل مع الزوار والعملاء.

مهارة التواصل مع العملاء.

الهدوء وتملك الغضب مهما كان سلوك العميل.

يكون على دراية ببرامج الكمبيوتر.

يكون يمتلك مظهر جيد.

ومهارة الاستماع والتنظيم، وأن يكون موظف استقبال جيد يجب أن يكون مستمع للآخرين بصورة جيدة، إذا كان عن طريق الهاتف أو الأسئلة الموجهة من العملاء، لأن هذه القدرة سوف تساعدك على إنجاز عملك بشكل أفضل.

والقيادة والإدارة.

القدرة على العمل تحت ضغوط، والقدرة على إنجاز بعض الأعمال في نفس الوقت وإتقانها، ولكي تستمر في هذه الوظيفة يجب أن تمتلك هذه المهارة لأن عليك إنجاز بعض الأعمال معَا.

يحافظ على سرية معلومات العملاء والزبائن.

يجيد التعامل مع مختلف فئات المجتمع.

التحدث باللغة الإنجليزية ليجيد التحدث مع الزوار والسائحين من الخارج.