1.      خبره في نفس المجال  ماتقل عن سنتين .

2.      لغة إنجليزيه ممتازه.

3.      الالمام الجيد بما يتعلق بالتكنولوجيا ومتابعة كل جديد والقدرة على شرح وتفسير التحديثات الخاصة بالمعدات المختلفة.

4.      التواصل الجيد باستخدام الهاتف أو المكالمات الفيديو.

5.      التفكير المنطقي .

6.      يجيد التحليل واكتشاف طرق حل مختلفة لكل المشاكل.

7.      الاطلاع الدائم على المستجدات في مجال مكتب المساعدة.

8.      الفهم الدقيق للبرامج والمعدات التي يستخدمها الموظفين أو العملاء.

9.      الدقة في حفظ المعلومات والقدرة على تنظيم تلك المعلومات.