ملخص المهام الوظيفية:
- الرد الفوري على استفسارات العملاء.
- الحفاظ على موقف إيجابي ومهني تجاه العملاء في جميع الأوقات.
- التواصل مع العملاء عبر القنوات الاتصالية المختلفة.
- التعرف على شكاوى العملاء وحلها.
- التعرف على منتجات الشركة للتمكن من الرد على استفسارات العملاء.
- معالجة الطلبات والنماذج والتطبيقات والطلبات.
- الاحتفاظ بسجلات تفاعلات العملاء ومعاملاتهم وتعليقاتهم وشكاويهم.
- التواصل والتنسيق مع الزملاء عند الضرورة.
- إبداء الملاحظات حول كفاءة عملية خدمة العملاء.