-         تقييم أداء الموظفين وتحليل أداء العمل بشكل دوري.

         -         الاشراف على مركز الاتصال وتكوين فريق من الموظفين لاستقبال مكالمات العملاء

         -         وضع سياسات واليات للرد بالشكل الصحيح طبقا لتوجهات الشركة

         -         توزيع المهام الإدارية على فريق العمل وتوضيح ومتابعة صلاحيات كل فرد في الفريق ما بين المشرفين وموظفين مركز الاتصال

         -         متابعة تقارير الاتصالات وأداء الموظفين بشكل دوري

         -         الاشراف على إضافة او تعديل المنتجات في برامج نقاط البيع

         -         وضع سياسة لخدمة العملاء واليات التعويض

         -         وضع الية عمل تقارير خاصة لحصر شكاوى العملاء ومدى رضاهم عن الخدمة

         -         التنسيق مع إدارة التشغيل فيما يخص ملاحظات وشكاوى العملاء وطرق التعويض المعتمدة لديهم

         -         تدريب موظفي خدمة العملاء على طريقة التعامل مع شكاوى العملاء بما يتناسب مع توجه الشركة

         -         الاشراف على متابعة تعليقات واستفسارات العملاء في منصات التواصل الاجتماعي

         -         التنسيق مع فريق الدعاية والاعلان ومراجعة جميع التصاميم للتأكد من صحة معلوماتها

         -         متابعة التصاميم المطلوبة عن طريق فريق التشغيل مع شركات الدعاية والاعلان

         -         تعميم تفاصيل العروض الترويجية وإبلاغ إدارة التشغيل على تفاصيلها واضافتها في جميع قنوات البيع

         -         متابعة مستجدات التطبيقات التقنية الخاصة بالمطاعم في السوق بشكل عام

         -         التواصل مع شركات التطبيقات واجراء الاتفاقيات

         -         التنسيق مع إدارات الشركة من الناحية المالية والقانونية والتشغيلية لإتمام التعاقدات مع الشركات الجديدة

         -         الاشراف على متابعة تشغيل التطبيقات مع الفروع بشكل مباشر

         -         الاشراف على تنظيم عرض قائمة الطعام وتحديثها بجميع التطبيقات

         -         تقديم الدعم الفني للفروع فيما يخص تطبيقات التوصيل

         -         اعداد التقارير الخاصة بالمبيعات وأداء كل تطبيق ومناقشتها مع الإدارة