• متابعة مشكلات العملاء وتقديم النصيحة والحلول المناسبة مع احتياجات العميل.
• الاحتفاظ بسجلات الدخول الخاصة بالعملاء والموظفين.
• العمل على تحليل سجلات المكالمات حتى تتمكن من رصد المشكلات المشتركة وحلها.
• تحديث ملفات وطرق المساعد الذاتي حتى تساعد العملاء والموظفين على حل المشاكل البسيطة بأنفسهم وتوفير الوقت.
• التعاون مع المهندسين المتخصصين والمشاركة في حل المشكلات الأكثر تعقيدًا.
• متابعة واصلاح الاجهزة والمعدات والاشراف على كفاءتها والتأكد من أنها تعمل بشكل سليم.

المهارات التي يجب أن يمتلكها مسؤول الدعم الفني

• الالمام الجيد بما يتعلق بالتكنولوجيا ومتابعة كل جديد والقدرة على شرح وتفسير التحديثات الخاصة بالمعدات المختلفة.
• القدرة على تقييم مستوى كل موظف او عميل من الجانب التقني وفيما يتعلق بتقنية المعلومات.
• التواصل الجيد باستخدام الهاتف أو المكالمات الفيديو.
• التفكير المنطقي واحدة من أهم المهارات الواجب توافرها للتعامل مع الأجهزة المختلفة.
• يجيد التحليل واكتشاف طرق حل مختلفة لكل المشاكل.
• الاطلاع الدائم على المستجدات في مجال مكتب المساعدة.
• الفهم الدقيق للبرامج والمعدات التي يستخدمها الموظفين أو العملاء.
• الدقة في حفظ المعلومات والقدرة على تنظيم تلك المعلومات والاهتمام بالعملاء.