تحديد وتنفيذ أهداف وإجراءات مكتب الاستقبال

• تعيين الموظفين وتدريبهم وإدارة جداول الورديات.
• الاهتمام بشكاوى الضيوف وأسئلتهم وتقديم خدمة عملاء استثنائية.
• التأكد من نظافة وتنظيم مكتب الاستقبال ومنطقة الاستقبال.
• الحفاظ على لوازم مكتب الاستقبال والمعدات.
• إدارة الميزانيات والسجلات والعقود.
• الإشراف على الموظفين وجميع أنشطة مكتب الاستقبال بما في ذلك الحجوزات والمواعيد والمكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني.
• ضمان خدمة العملاء في الوقت المناسب وبدقة.
• إجراء مراجعات الأداء مع موظفي مكتب الاستقبال.
• توليد التقارير وردود الفعل للعرض التقديمي على مدير "شعبة الغرف".
• أداء الواجبات الإدارية مثل حفظ السجلات وتحديثها ، من بين أمور أخرى ، حسب الحاجة.
• الاتصال مع الإدارات الأخرى
• ضمان استيفاء سياسات الشركة ومتطلبات الأمن.