خدمة عملاء
المنشأة : شركة فيد
المؤهل التعليمى : دبلوم
التخصص : خدمة العملاء
سنوات الخبرة : لا يشترط وجود خبرة
مقر العمل : الدمام
الحى :
اخر تحديث : منذ 8 ساعات
ساعات العمل : 8ساعات
الوظائف الشاغرة : 5
الراتب : 4000 - 5000 ريال سعودي
عدد المتقدمين : 0
تم مشاهدتها : 12
مهام الوظيفة

مهام موظف خدمة العملاء

  • استقبال استفسارات العملاء والرد عليها عبر الهاتف، الواتساب، الدردشة، والبريد الإلكتروني.
  • معالجة الشكاوى وحلها ومتابعتها حتى إغلاقها بشكل كامل.
  • إدارة الاشتراكات (التفعيل، الإيقاف، الاستئناف، التعديل، والإلغاء).
  • متابعة طلبات العملاء والتأكد من تنفيذها بالشكل الصحيح.
  • التنسيق مع أقسام الإنتاج، المطبخ، والتوصيل لضمان تقديم أفضل تجربة للعميل.
  • توثيق جميع الملاحظات والتواصل مع العملاء في نظام خدمة العملاء (CRM).
  • تصعيد الحالات الحرجة للإدارة ومتابعة حلها.
  • متابعة رضا العملاء وجمع ملاحظاتهم واقتراح التحسينات.
  • الالتزام بمؤشرات الأداء مثل سرعة الاستجابة، وقت حل الشكاوى، ومستوى رضا العملاء.
  • المساهمة في تحسين تجربة العميل والمحافظة على سمعة الشركة وجودة الخدمة
المميزات

مميزات الوظيفة

  • راتب مجزٍ يحدد حسب الخبرة والكفاءة.
  • تأمين طبي.
  • إجازة سنوية مدفوعة.
  • تسجيل في التأمينات الاجتماعية.
  • فرص للتطوير الوظيفي والترقي.
  • بيئة عمل احترافية وداعمة.
  • حوافز ومكافآت مرتبطة بالأداء.
  • خصومات على منتجات الشركة (إن وجدت).
  • تدريب مستمر لتطوير المهارات.
  • فرصة للعمل في شركة سعودية سريعة النمو
شروط الوظيفة
  • خبرة لا تقل عن سنة في خدمة العملاء.
  • مهارات تواصل ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية.
  • القدرة على التعامل مع الشكاوى وحل المشكلات باحترافية.
  • سرعة في الكتابة واستخدام الحاسب الآلي.
  • إجادة استخدام برامج Microsoft Office وأنظمة خدمة العملاء (CRM).
  • القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة عدة محادثات في وقت واحد.
  • مهارات تنظيم ومتابعة عالية.
  • الالتزام والانضباط في أوقات العمل.
  • العمل بروح الفريق وحسن التعامل مع العملاء.
  • يفضل وجود خبرة في شركات الأغذية،الاشتراكات، أو تطبيقات التوصيل
نبذة عن المنشآة
فيد هي منصة سعودية للاشتراكات الغذائية الصحية، تقدم وجبات طازجة ومتوازنة تُحضّر يوميًا وتُوصل مباشرة للمشتركين، مع تجربة رقمية متكاملة تتيح تخصيص الوجبات وإدارة الاشتراك بسهولة، لتجعل الحياة الصحية أكثر بساطة واستدامة