خدمة عملاء
المنشأة : شركة بيت التحميص
المؤهل التعليمى : بكالوريوس
التخصص :
سنوات الخبرة : لا يشترط وجود خبرة
مقر العمل : الرياض
الحى :
اخر تحديث : منذ أسبوع
ساعات العمل : 8ساعات
الوظائف الشاغرة : 10
الراتب : 5200 - 6000 ريال سعودي
عدد المتقدمين : 0
تم مشاهدتها : 24
مهام الوظيفة

إدارة المكالمات الواردة أو الصادرة

اتباع نصوص الاتصال المختلفة الموضوعة عند التحدث إلى العملاء

التعامل والمشاركة مع العملاء

يتم تحديد احتياجات العملاء والإجابة على الأسئلة وحل المشكلات

بيع المنتجات والخدمات عندما يكون ذلك ممكنًا

بناء علاقات مستدامة مع العملاء

تنظيم جميع سجلات المحادثة

حل مشاكل العملاء الفردية والكشف عن التحسينات واستكشاف الثغرات الخاصة بتجربة العميل والإبلاغ عنها.

الإجابة على الأسئلة أو الاستفسارات التي يحتاج العميل إلى معرفتها.

تقديم خدمة ذات جودة عالية تلبي كافة احتياجات العملاء وتعزز من مستوى رضاهم.

البحث والاطلاع على أحدث المعلومات والمنتجات الخاصة بالشركة ومراجعة سياسة المؤسسة من حين لآخر.

تقييم تجربة العميل وكتابة الملاحظات وإرسال التقارير للإدارة بشكل دوري.

إجراء استبيانات للعملاء للتعرف على آرائهم وملاحظتهم حول المنتج أو الخدمة التي يتلقونها.

مساعدة الشركة على النمو بشكل أفضل من خلال تحقيق رضاء العميل.

الاستجابة السريعة للعملاء والتعاطف معهم وفهم المشكلة التي تواجههم وتقديم الدعم والنصائح التي يحتاجونها.

إدارة الوقت وتخصيص مدة مناسبة لكل عميل حسب احتياجاته ومتطلبات

المميزات
شروط الوظيفة

قدرة عالية في الرد على العملاء بطريقة لائقة والاستجابة السريعة لمتطلباتهم.

يجب أن يحافظ الموظف على هدوئه وتماسكه أثناء العمل.

إمكانية العمل تحت ضغط والعمل لساعات طويلة.

يفضل أن يكون لديه قدرة عالية على اتخاذ القرارات الصحيحة في أسرع وقت.

يجب أن يمتلك مهارات استماع ممتازة وأن يكون مهذبا ومتطلعا في مجال عمله.

امتلاكه لمهارات تحدث قوية وأن يكون لبقا وسريع البديهة.

ان يكون لديه معرفة بمجال القهوة المختصة وطرق تحضيرها ومعالجاتها ودرجات طحنها.

يجب أن يتمتع الشخص بالإيجابية واللباقة في الردود على العملاء.

لديه خبرة في استخدام التكنولوجيا والإنترنت وكافة الموارد الأخرى التي تمكنه من تنفيذ مهامه.

يجب أن يكون الشخص مدربا جيدا على طرق التواصل الفعالة وكيفية الرد على العملاء وفن التعامل معهم.

يفضل أن يكون متقنا للغة العربية والإنجليزية

نبذة عن المنشآة

بيت التحميص هو محمصة قهوة سعودية متخصصة تأسست عام 2013 على يد رائد الأعمال أسامة العوام. بدأت الشركة بشغف وحب للقهوة، وتعمّقت في تفاصيلها حتى أطلقت مشروعها الخاص. اليوم، تُعدّ بيت التحميص من المحامص المعروفة في المملكة، ولديها فروع في الرياض، خميس مشيط، وجدة، وتقدم منتجاتها عبر موقعها الرسمي.