المهام والمسؤوليات:

1. التعامل مع العملاء:

   • الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة.
   • تقديم معلومات دقيقة وواضحة عن المنتجات أو الخدمات.
   • حل مشكلات العملاء بسرعة وكفاءة لضمان رضاهم.

2. المتابعة والتوثيق:

   • تسجيل بيانات العملاء والملاحظات الخاصة بكل تفاعل في نظام إدارة العملاء (CRM).
   • متابعة الحالات المعقدة أو التي تحتاج إلى تصعيد لضمان حلها بشكل مناسب.

3. الدعم الفني أو الإرشادي:

   • مساعدة العملاء في حل المشكلات التقنية البسيطة.
   • توجيه العملاء إلى الحلول الأنسب حسب احتياجاتهم.

4. التواصل مع الأقسام الأخرى:

   • التنسيق مع فرق المبيعات، التسويق، أو الدعم الفني لضمان تقديم خدمة شاملة للعملاء.
   • نقل ملاحظات العملاء واقتراحاتهم لتحسين العمليات والخدمات.

5. تحقيق الأهداف:

   • الالتزام بتحقيق أهداف الأداء، مثل مستوى رضا العملاء، متوسط وقت الرد، وحل المشكلات من أول اتصال.