يتمثل دور أخصائي التجارة الإلكترونية بشكل أساسي في إدارة عمليات الموقع الإلكتروني والإشراف على عملية تنفيذ الطلبات (بما في ذلك عمليات التجميع والتغليف للطلبات عبر الإنترنت)، والتنسيق مع خدمة العملاء لضمان تجربة تسوق سلسة. يتضمن هذا الدور متابعة الطلبات للتأكد من معالجتها بدقة وتسليمها في الوقت المناسب، ومعالجة عمليات الإرجاع والاسترداد عند الضرورة، والحفاظ على تحديثات المنتجات لتعزيز المبيعات ورضا العملاء، بهدف دعم نمو الأعمال.

مهام الوظيفة

1. تنفيذ الطلبات والتسليم:

   • ضمان دقة عمليات التجميع والتغليف لتحضير الطلبات للتسليم.
   • متابعة حالة التسليم لضمان وصول الطرود للعملاء في الوقت المناسب.
   • التنسيق مع شركات التوصيل لحل أي مشاكل في تسليم الطرود وتلبية توقعات العملاء.
   • تحديث السجلات الخاصة بالتسليم لدعم الكفاءة التشغيلية ورضا العملاء.

2. التنسيق مع خدمة العملاء:

   • العمل بشكل وثيق مع خدمة العملاء للإجابة على الاستفسارات المتعلقة بحالة الطلبات ومشاكل التسليم والمعلومات عن المنتجات.
   • تزويد العملاء بتحديثات حول حالة الطلبات والتسليم لتعزيز الشفافية والثقة.
   • التعامل مع شكاوى العملاء بلباقة واحترافية، وحل القضايا ضمن نطاق السيطرة بناءً على معايير الخدمة المحددة.

3. إدارة عمليات الإرجاع والاسترداد:

   • إدارة عملية الإرجاع والاسترداد وفقًا لسياسات الشركة لضمان الدقة والكفاءة.
   • معالجة عمليات الاسترداد بسرعة، وتحديث السجلات ومراقبة الأنماط لدعم إدارة المخزون ومستويات خدمة العملاء.

4. صيانة الموقع الإلكتروني:

   • تحديث قوائم المنتجات والأوصاف والأسعار على الموقع الإلكتروني بانتظام لتعكس المخزون الحالي والأسعار بدقة.
   • ضمان الحفاظ على وظائف الموقع وجمالياته وحل أي مشاكل لضمان تجربة مستخدم إيجابية.
   • التنسيق مع فريق التسويق لدعم العروض الترويجية والمواسم من خلال تقديم عرض مناسب وجذاب عبر الإنترنت.